Просрочка
Просрочка времени закрытия заявки.
Руководителю сервиса и диспетчеру
Сервисные заявки и инциденты
Организуйте сервисные выезды к заказчикам, контролируйте сроки закрытия заявок и повторные инциденты.
КОРОТКО О РЕШЕНИИДля телеком-подрядчика
Автоматическая система инцидентов позволяет настроить меры для участников: штраф, предупреждение или увольнение. Она контролирует подозрительные действия и недобросовестное поведение персонала.
ПРАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ
Отклонения в работе должны быть заметны
Повторные аварии
Повторные аварии в указанном периоде.
Контроль списаний
Попытки повторного списания инвентаря.
Контроль продаж
Переоформление проданных заявок торговыми агентами на другого человека.
ИНТЕРФЕЙС IS PORTAL
Правила контроля инцидентов
Откройте изображение,
чтобы увидеть детали.
ОТ ПЛАНА К ВЫПОЛНЕНИЮ
Как выглядит рабочий процесс
01
Определите события и правила контроля.
02
Отслеживайте срабатывания в работе.
03
Проверьте историю заявки.
04
Примите решение по результатам проверки.
Сервисные заявки и инциденты
Важно знать
Перед началом
01Какие действия можно контролировать через систему инцидентов?
Система контролирует сроки закрытия заявок, повторные аварии за определенный период, попытки повторного списания инвентаря и переоформление проданных заявок торговыми агентами на другого человека.
02Как разобрать причину аварии?
Просмотрите связанные заявки, историю исполнения и отчеты. Контроль повторных событий помогает определить случаи проверки; причину устанавливает ответственная команда.
03Какие решения можно настроить для участников инцидента?
Автоматическая система инцидентов позволяет настроить решения по участникам: штраф, предупреждение или увольнение.