Überfälliger Abschluss
Eine Anfrage wird nicht fristgerecht abgeschlossen.
Für Serviceleitung und Disposition
Serviceanfragen und Vorfälle
Organisieren Sie Serviceeinsätze an Objekten der Auftraggeber und kontrollieren Sie Abschlussfristen sowie wiederkehrende Vorfälle.
DIE LÖSUNG IN KÜRZEFür Telekommunikations-Auftragnehmer
Das automatische Vorfallsystem ermöglicht konfigurierte Maßnahmen für Beteiligte: Vertragsstrafe, Verwarnung oder Entlassung. Es überwacht verdächtige Handlungen und Fehlverhalten von Mitarbeitern.
PRAKTISCHE AUFGABEN
Abweichungen in der Arbeit müssen sichtbar sein
Wiederholte Störungen
Wiederholte Störungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums.
Kontrolle der Abbuchungen
Versuche, Bestand wiederholt abzubuchen.
Vertriebskontrolle
Vertriebsmitarbeiter erfassen verkaufte Anfragen auf eine andere Person um.
IS PORTAL-SCHNITTSTELLE
Regeln der Vorfallskontrolle
Öffnen Sie das Bild,
um die Details zu sehen.
VOM PLAN BIS ZUR AUSFÜHRUNG
Wie der Workflow aussieht
01
Definieren Sie Ereignisse und Kontrollregeln.
02
Verfolgen Sie ausgelöste Vorfälle im laufenden Betrieb.
03
Prüfen Sie den Verlauf der betreffenden Anfrage.
04
Treffen Sie anhand der Prüfergebnisse eine Entscheidung.
Serviceanfragen und Vorfälle
Wichtig zu wissen
vor dem Start
01Welche Ereignisse kann das Vorfallsystem überwachen?
Das System überwacht überfällige Anfrageabschlüsse, wiederholte Störungen innerhalb eines festgelegten Zeitraums, Versuche zur doppelten Bestandsabbuchung und die Umerfassung verkaufter Anfragen durch Vertriebsmitarbeiter auf eine andere Person.
02Wie lässt sich die Ursache einer wiederholten Störung analysieren?
Prüfen Sie verbundene Anfragen, Ausführungsverlauf und Berichte. Die Wiederholungskontrolle zeigt prüfungsbedürftige Fälle; die Ursache wird vom verantwortlichen Team festgestellt.
03Welche Maßnahmen können für Beteiligte eines Vorfalls konfiguriert werden?
Das automatische Vorfallsystem unterstützt konfigurierte Maßnahmen für Beteiligte: Vertragsstrafe, Verwarnung oder Entlassung.